Política de privacidad y protección de datos

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

1. Responsable

2. Marco y principios

Trato Local tratará datos personales conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria, aplicando principios de transparencia, finalidad, minimización, proporcionalidad, seguridad y conservación limitada.

3. Datos que podemos tratar

Datos de cuenta y autenticación; correo electrónico y estado de verificación; nombre público; provincia o ciudad cuando corresponda; anuncios y fotografías; favoritos; búsquedas guardadas; mensajes y fotografías del chat; ofertas; tratos declarados; valoraciones; denuncias y evidencias; incidencias, sugerencias y capturas remitidas al soporte; URL afectada, navegador y datos técnicos mínimos asociados al reporte; preferencias de notificación; datos técnicos y de seguridad; información necesaria para gestionar planes, créditos, campañas promocionales y pagos con proveedores autorizados.

4. Finalidades

Crear y proteger cuentas, publicar anuncios, permitir búsquedas y recomendaciones, facilitar comunicaciones entre usuarios, permitir que se compartan enlaces públicos de anuncios y perfiles de vendedor, gestionar ofertas y valoraciones, prevenir fraude y bots, moderar contenido, prestar soporte, gestionar incidencias y sugerencias, generar copias de conversación solicitadas por sus participantes, publicar el estado técnico general del servicio, gestionar suscripciones y créditos, administrar campañas promocionales limitadas, enviar notificaciones operativas, mantener estadísticas agregadas y cumplir obligaciones legales.

5. Chat privado y correos asociados

Las conversaciones están destinadas únicamente a sus participantes. El personal de Trato Local no debe acceder de forma rutinaria. Si existe una denuncia, personal autorizado podrá revisar únicamente la evidencia necesaria y el acceso quedará sujeto a controles de auditoría.

Cuando el usuario tenga activados los avisos correspondientes, Trato Local puede enviar por correo resúmenes de mensajes, ofertas, contraofertas, soporte o actividad de la cuenta junto con enlaces para volver a la plataforma. El correo se entrega mediante el proveedor configurado por el operador, que puede ser el servicio de correo del alojamiento o un SMTP personalizado.

6. Conservación

Las conversaciones se eliminan aproximadamente 6 meses después del último mensaje. Los anuncios eliminados por su propietario se eliminan junto con sus datos asociados. Cuando el propietario sustituye las fotografías de un anuncio, las versiones anteriores almacenadas por Trato Local se eliminan del almacenamiento operativo una vez guardadas correctamente las nuevas. Los anuncios que permanezcan en borrador se eliminan automáticamente después de 20 días, salvo conservación temporal por una denuncia abierta o en investigación. Los anuncios marcados como vendidos, alquilados o finalizados se eliminan con sus datos asociados conforme al plazo operativo configurado. Las evidencias vinculadas a una denuncia podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para resolverla o cumplir una obligación aplicable. Las incidencias y sugerencias cerradas, sus respuestas y capturas privadas se conservan durante el plazo operativo configurado y después se eliminan; si una cuenta se elimina, las comunicaciones abiertas podrán mantenerse anonimizadas para terminar la corrección técnica y se suprimen los datos de contacto y las capturas.

Para impedir que una cuenta sancionada vuelva a registrarse con el mismo correo, Trato Local puede conservar un identificador técnico derivado del email bloqueado incluso después de que la cuenta deje de estar operativa. Este identificador se utiliza exclusivamente para prevención de fraude, abuso y evasión de sanciones.

7. Campañas de bienvenida

Para gestionar promociones limitadas de registro, Trato Local puede conservar en su registro interno la cuenta beneficiaria, su estado de verificación, el ciclo de campaña, la posición dentro del cupo, los créditos concedidos y la fecha de entrega. Cuando la campaña exige correo verificado, la plaza y los créditos se asignan al completar dicha verificación. Si se muestra un contador promocional en la web, este es agregado y no identifica públicamente a las personas beneficiarias.

8. Imágenes

Las fotografías pueden redimensionarse, comprimirse y convertirse a formatos web. Trato Local procura eliminar metadatos EXIF y geolocalización incorporada a las imágenes cuando sea técnicamente posible. Cuando un usuario reemplaza las fotografías de un anuncio y las nuevas se guardan correctamente, los archivos anteriores se eliminan del almacenamiento operativo para evitar copias huérfanas innecesarias.

9. Proveedores

Podrán intervenir proveedores de alojamiento, seguridad, CDN, protección antibots, correo electrónico y Stripe para pagos de suscripciones o créditos. En el caso del correo, el proveedor configurado recibe los datos mínimos necesarios para entregar el mensaje, como destinatario, remitente, asunto y contenido del aviso. El operador deberá mantener documentados los encargados, transferencias o comunicaciones que correspondan.

10. Derechos

Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana aplicable mediante el contacto indicado en esta política. Las solicitudes podrán requerir verificación razonable de identidad.

11. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas como cifrado en tránsito, controles de acceso por participante en el chat, rate limiting, protección antibots, registros de auditoría, copias de seguridad y procedimientos de eliminación. Las credenciales SMTP y los secretos operativos sensibles, como las claves privadas de Stripe cuando se guardan en WordPress, se almacenan cifrados cuando el servidor dispone de los mecanismos criptográficos necesarios. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero.